Miért mondta az ügyfél, hogy jó munkát végeztek, és az ügyfél elfutott?
Mi egy nagy nyomtatási cég Shenzhen Kína. Minden könyv kiadványt, keménykötésű könyvnyomtatást, papíros könyvnyomtatást, keménykötésű notebookot, sprial könyvnyomtatást, nyerges könyvnyomtatást, füzetnyomtatást, csomagoló dobozot, naptárakat, mindenféle PVC-t, termékismertetőt, jegyzetet, gyermekkönyvet, matricát, minden különféle speciális papír színnyomó termékek, játékkártyák és így tovább.
További információkért látogasson el a webhelyre
http://www.joyful-printing.com. Csak ENG
http://www.joyful-printing.net
http://www.joyful-printing.org
e-mail: info@joyful-printing.net
Mindenki szereti a jó szavakat hallgatni, a dicsérő ügyfelek közelebb kerülhetnek az ügyfelek közti távolsághoz, de néha, amikor jó dolgokat mondanak, hogy dicsérjék az ügyfeleket, akkor ez miért?
Mert a dicséret is fájdalmas pont, akkor a lóhátokat lődd le.
A dicséretnek fájdalomra is szüksége van
Amikor a barátnőm hazajött, a nagymamám pillantott, és azt mondta: "Az unokám olyan, mint az apja. Szeme jó és felveszi." Egy szóval dicsérte a család összes emberét. A fia barátnője, lánya, unokája és unokája nem esett le.
Ez a fajta dicséret, figyelve, hogy mindenki mosolyog. Mert egy ilyen dicséret rögzíti a fókuszt. A fia, unokája a szemek temperamentumára, a lányra és az unokája kulcsfontosságú pontjaira összpontosít.
Sok értékesítési ember is megérti, hogy a dicséret bezárhatja a távolságot az ügyfelekkel, és üzleti tranzakciókhoz vezethet. De gyakran, amikor kinyitod a szádat, rosszat kapsz. A fájdalom megragadása az, hogy dicséretet keressünk, ami az ügyfelek megértésének és megértésének folyamatát jelenti.
Például, bár minden nő szép és szép bókot szeretne kapni, ha a másik fél nyilvánvalóan régebbi, ő nem annyira értékes és magabiztos a megjelenéséről, de az értékesítés mindig dicsérte a fiatalokat és a szépeket, ami nagyon rémültnek érzi magát .
Például, ha ruhát vásárol, az ügyfél egy olyan ruhát próbált, amely nyilvánvalóan nem volt alkalmas az ő temperamentumára, ezért ne dicsérjétek meg a fejbőrrel, mert a hatás a próbálkozás után, az ügyfél jól tudja, nyilvánvalóan nagyon nyilvánvaló Egy kövér ruhadarab, meg kell dicsérni az égboltot, hogy jó megjelenésű, az ügyfél úgy gondolja, hogy tele van a vonattal futó szájjal, még akkor is, ha jó ruhát visel, ne bízz benned.
Tény, hogy dicsérheted az ügyfelet egy másik szögből. Ha a ruha kövér, akkor elkezdheti a ruhák színét, mondván, hogy a ruhák fehérek, vagy jól néznek ki, ahelyett, hogy szétnyílnának és szaggatnának: "Nem kövér, azt hiszem jól néz ki."
Dicsérjétek a fájdalom pontját
Miután elkapta a fájdalom pontját, meg kell tanulnia megfordulnia. A forduló itt azt jelenti, hogy megfelelő fordulatokkal elmélyítheti az ügyfelek dicséretét.
Xiao Shen hosszú ideig a tapéta előtt maradt, a vásárlási útmutató átment, és azt mondta: "A szemed nagyon jó, ez a fő termékünk, a legújabb értékesítési király."
Aztán Xiao Shen megkérdezte: "Mennyi egy négyzetméter?" A bevásárló útmutató azt mondta: "Az ár a háttérkép 80 jüan négyzetméterenként." "Kicsit drága, kínálhatsz több kedvezményt?" Nyilvánvaló, hogy Xiao Shen Az elégedetlenség pontja az ár. Ezért a vásárlási útmutató átadása azt mondta: "Milyen házat akar telepíteni? Melyik közösségben?"
Miután megismerkedtünk a Xiao Shen lakóterülettel, a vásárlási útmutató pszichológiai támadást indított: „A lakott terület, ahol élsz, az egyik legjobb ingatlan, gyönyörű zöld, kényelmes szállítás, a ház elrendezése is nagyon jó, megvásárol egy ilyen házat, látom, hogy ez a fajta tapéta is rosszabb, ez a háttérkép a tiéd, és ez a mi értékesítési királyunk, amely megmutatja az Ön ízlését. Hosszú távú dolog díszíteni a házat. sok a háttérkép, de sok időt vesz igénybe, hogy otthon láthasson, vagyis a tapéta legjobban a tulajdonos ízét látja, sőt, egy fillért sem lehet drága.
Xiao Shen gondolta, ez az igazság is, a pillanat fix.
A vásárlási útmutató elején találta Xiao Shen fájdalompontját. Ő folytatta a látást és az ízt. Miután megütötte a falat, a házhoz fordult, és összehasonlítással vette a rendet.
Négy tipp a dicsérethez
Az ügyfelek dicsérete valójában az előny növelésének folyamata, és nem lehet vezetékes. A keményen dolgozó készlet engedelmessége csak elkeserítő lesz. A különböző ügyfelek eltérő módon rendelkeznek.
Először is, ha új ügyfél, ne dicsérjétek azt, amint feljön, és tartsa meg a szükséges udvariasságot. Mivel mindenki nem ismeri a helyzetet, rohanó dicsérni az ügyfelet, ha nem tudja elkapni a fájdalom pontját, akkor csak gyanús és még undorító lesz. Ha nem kapod meg, akkor hízelgő lesz.
Másodszor, ha ismerős régi ügyfél, figyelni kell a változásokra, mint például a haj, a kopás, a kiegészítők stb., Növelheti a témát, és azonnal felajánlhatja a dicséretet.
Harmadszor, a részletek nagyon fontosak. Ha szeretnél másokat dicsérni, kérjük, győződjön meg róla, hogy dicséretet kapsz bizonyos dolgok, problémák, részletek és így tovább.
A tipikus szavak "az irodád előtt, az irodádon keresztül, nagyon szorgalmasak, hogy lássák munkatársaidat, úgy tűnik, hogy a vezetésed / menedzsmented nagyon jó", "csak beszélt veled, megtalálta a könyvespolcot. Az iparági ismeretekről azt hiszem, hogy Önnek különleges kutatása van az iparágban, és a következő napon további kérdéseket fogok feltenni, ha bármi baj van, több útmutatást kell adnia nekem.
Negyedszer, meg kell tanulnunk kölcsönözni mások száját. Ez nem csak a zavarba kerül, hanem mindkét oldalon jó benyomást kelt.
A tipikus szavak "egy ideig", egy bizonyos vállalat meglátogatása, nagyon magas értékelése van ... "," Figyelj a személyzetedre, különösen könnyű vezető vagy "," Igen, csak mellette Az ügyfél azt is elmondta, hogy nagyon ízléses! Várjon.
Az emberek csoportokra oszlanak, életkor szerint dicsérve
A fenti öt általános szintű készség mellett az ügyfeleket életkoruk alapján is dicsérhetjük. Különböző korúak, az ügyfelek különböző bókokat igényelnek.
* 20-30 éves, a legszükségesebb az értékelni
Ez a csoport fiatalabb és a legtöbb szereti a barátokat. Az értékesítés szerepe az ügyfelek több barátja, néhány elem elemzése és megvitatása az ügyféllel. Ha segíthet az ügyfélnek a siker céljának elérésében, akkor jobban tud kapcsolatot létesíteni az ügyféllel. Ezért, amikor beszélünk, a legjobb, ha megvitatjuk a megfelelő vicc jellegét.
* 30-40 éves, a legszükségesebb a dicséret
Ebben a korcsoportban az ügyfelek általában házasok és kis karrierjük van. A lakosságnak ez a része szükség van mások megerősítésére.
Dicsérő belépési pontjaink jobban tükröződnek a "fiatal ígéretes", "professzionális" stb., És ugyanakkor a fiatalabb generációval és a latecomerekkel, és mint ahogyan az ügyfelek is sikeresek, ez is megfelelő út dicséret.
* 40-50 éves, a legszükségesebb az imádat
Ez a csoport viszonylag idősebb, és ha junior, akkor inkább mások imádását és elismerését részesíti előnyben.
Az ilyen ügyfélcsoportok szemében a fő dicséret az, hogy tükrözze az ügyfelek imádását és a „siker” érzését adja. A leggyakrabban használt szavak "hallgatnak rád, én őrült vagyok", "Ó, ez így van, vagy az ízlése jobb" és így tovább.
Ugyanakkor az ilyen ügyfelek általában makacsabbak és szeretik a fiatalabb generációt. Ha az eladások megfelelően használhatják az ügyfél pszichológiáját, akkor ez közvetetten örvendetes, hogy megkérdezzük az ügyfelet, hogy munkájukban vagy életükben vannak-e problémák. Az ilyen ügyfelekkel folytatott kommunikáció folyamán az ügyfél imádása az értékesítés dicsérete.
Van egy bekezdés az interneten. "Van egyfajta értékesítés. Kérem, hogy lépjen be Watsonsba. Az arcom rothadt."
A Watson értékesítési módja tipikus anti-path, rámutatva az ügyfelek hiányosságaira, ami a fogyasztóknak válságot érez a termékek vásárlásakor. Rövid távon jól működik. De hosszú távon kicsit rendben lesz. Mivel a vásárló a terméken kívül vásárol, kényelmes is, itt vagyok, amikor itt vagyok, a tapasztalat valójában elég gyenge. Egy nagyon gyenge tapasztalattal rendelkező szolgáltatás, egyszer vagy kétszer elegendő, és ki fogja találni minden nap.
Mindenkinek tetszik, de a dicséret művészi tevékenység. Jó munkát jelent az ügyfélélmény javítása, az ügyfelek kényelmének megteremtése, a megrendelések és a termékekből származó nyereség megszerzése. Miért ne?